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Echa un vistazo a las preguntas frecuentes de nuestros huéspedes

En Kimpton Aluna Tulum buscamos brindarte comodidad y paz (incluso antes de que nos visites) y eso incluye responder cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestro espacio y servicios. Si tu consulta no se aborda a continuación, comunícate con nosotros y ¡te responderemos lo antes posible!

General

Hemos mejorado nuestros protocolos de limpieza para ayudar a garantizar que nuestros hoteles, restaurantes y bares sigan siendo espacios seguros y acogedores para todos.

Se requieren cubiertas faciales en todos los espacios públicos de nuestros hoteles en las Américas.

La hora de registro es a partir de las 3:00 p.m. y la hora de salida es a las 12:00 p.m.

Sí. Si los huéspedes quieren fumar, deben de hacerlo fuera del hotel.

Sí. Cuenta con banco de pesas, pesas, pelotas de fitness, máquina elíptica y caminadora. Disponible todo el día.

Sí. Disponible las 24 horas.

Tenemos una alberca principal en la planta baja y una alberca en el Roof-top.

Sí tenemos, pero los tratamientos se programan a solicitud (se debe solicitar al Concierge la reservación al menos con 2 horas de antelación).

Reservaciones

Al cancelar una reservación antes de las 6:00 p.m. (hora local del hotel) tres días antes de la fecha confirmada de llegada, no se cobrará ningún cargo. Cancelar una reservación después de las 6:00 p.m. dentro de los 3 días anteriores a la fecha confirmada de llegada (o no presentarse) resultará en un cargo equivalente a la estadía de la primera noche (más impuestos) por habitación a la tarjeta de crédito del huésped u otro método de pago garantizado. No llamar o presentarse antes de la hora de salida después de la primera noche de una reservación resultará en la cancelación del resto de la reservación.

La edad mínima para hacer el registro de entrada en una habitación es de 18 años.

Los niños se alojan gratis hasta los 12 años.

Es posible que se solicite una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno al momento del registro.

Si reservaste el hotel utilizando un sitio web de terceros, comunícate directamente con tu proveedor de servicios para realizar modificaciones en tu reservación.

No. Tenemos habitaciones con cama King adyacentes a habitaciones con dos camas Queen, pero no se conectan.

Transporte/Direcciones

El traslado privado desde el aeropuerto de Cancún se puede organizar a través del hotel. La tarifa se cotiza en función del número de huéspedes que viajan.

Avenida Cobá y Calle Consejo Ciudadano.

Sí, ofrecemos servicio de valet parking gratuito.

Restaurantes

Restaurante Parallel 20°, de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.

Bar de la alberca, de 11:30 a.m. a 8:00 p.m.

Bhanu Exposed Kitchen y lounge de la terraza, de 5:00 p.m. a 1:00 a.m.

Contabilidad

Llama a nuestro equipo de finanzas al + 52-984-689-0430.

Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y efectivo con garantía de tarjeta de crédito son todas las opciones.